직업 "콜센터 운영자"

매일 기술과 기술 모두새로운 제품이 출현하고 있거나 어떤 서비스를 제공하기 위해 새로운 프로젝트가 개발되고 있습니다. 그리고 소비자에게 정보를 제공하기 위해 제작자는 제품의 유사한 데이터에 대한 액세스를위한 채널을 다양한 대상에게 제공해야합니다. 동시에 광고와 함께 시간이 지남에 따라 고객에게 직접 전화를 걸고 전문적인 전화 상담을 제공하는 정책이 매우 효과적입니다. 따라서 최근 콜센터 운영자와 같이 이러한 유형의 고용이 널리 보급되었습니다.

에있는 일은 무엇입니까 콜센터

콜 센터 운영자의 업무는 회사 서비스 (회사 내부)와 아웃소싱 계획 (외부 고객 용)의 두 가지 방향이 될 수 있습니다. 동시에 운영자의 임무는 다음과 같습니다.

• 회선에서 서비스 렌더링.
• 그것들의 구현. 지원.
• 고객의 신청 및 불만 접수 및 처리.
• 고객과 파트너에게 알립니다.
• 보고 및 정보 수집.

지불은 시간별 스케줄에 따라 이루어지며, 근무 시작과 종료는 특수 장비로 고정됩니다.

가르치는 방법

신입 사원 교육은실무 교육을 제공하는 고령 직원을 감독합니다. 동일한 이론 지식에서 미래의 콜 센터 운영자는 다른 방법을받을 수 있습니다.

• 관리자 또는 콜 센터 관리자의 지시. 가장 일반적인 방법입니다.
• 세미나에서 특별 센터 교육.
• 독립적 인 방법으로 다양한 자료가 사용됩니다 : 비디오 훈련, 훈련 오디오 녹음 등.

이 유형의 고용의 특수성

이러한 유형의 고용은 항상필요에 따라 이것은 자격있는 콜 센터 운영자가 "생산자 - 소비자"체인에서 중요한 위치를 차지하고 있기 때문입니다. 이는 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보가 고객에게 도달했음을 확신 할 수 있고 동시에 응답과 결과를 얻을 수 있기 때문입니다 결과.

콜 센터에서 일할 때의 이점을 알 수 있습니다.

• 유연한 근무 일정. 그러나 지체 및 결근에 대해서는 직원이 해고를 포함하여 심각하게 처벌되고 벌금이 부과됩니다.
• 고정 근무 시간.
• 경력 성장. 콜센터 운영자는 고객에게 적합한 지원 및 조언을 제공하기 위해 회사 업무의 제품 및 기능에 대한 많은 양의 정보에 액세스 할 수 있습니다. 따라서 미래에 이러한 전문가들은 영업 관리자로서의 서비스를 계속 제공 할뿐만 아니라 경력을 더욱 향상시킬 수있는 기회를 얻게됩니다.

그러나 콜 센터 운영자의 작업에는 부정적인면이 있습니다.

• 스트레스 상황의 빈번한 발생 (불만 접수, 갈등 해소 및 기타 사례).
• 모노 토니.
• 전자기파가있는 장비 근처에 영구적으로 머 무르십시오.

현재이 유형의 고용은 매우그러한 센터는 고객과 집행자간에 양방향 통신을 제공하기 때문에 실제입니다. 사무실의 벽뿐만 아니라 배차원의 가능성도 있습니다. 집에있는 콜센터 운영자는 능숙하게 그리고 길에서 시간 낭비없이이 활동을 수행 할 수 있습니다.