KPI - 무엇입니까? KPI - 핵심 성과 지표. KPI 개발

KPI를 기반으로 한 직원의 효율성을 평가하는 시스템은 러시아에서 점차 인기를 얻고 있습니다. 이러한 메커니즘의 주요 이점은 기업 활동의 합리적 반영입니다.

KPI : 그것은 무엇입니까?

KPI (KPI)는 "key"의 영어 약어입니다.핵심 성과 지표 (때로는 - - 옵션) 효율을 러시아어로 성과 지표 "는 등의 KPI라고합니다. 그러나 외국의 오리지널 사운드의 표준으로 사용. KPI - (전략과 전술) 목적을 달성하기위한 회사의 직원의 효과를 평가할 수있는 시스템.

KPI는 무엇입니까?

"주요 지표"는 회사를 허용합니다.구조의 품질, 문제를 해결할 잠재력을 분석하십시오. KPI를 기반으로 목표 관리 시스템이 구성됩니다. 이것이 가장 중요한 요소입니다. 실적 지표를 타켓팅 할 징조가없는 경우 "핵심 지표"를 적용 할 필요가 없습니다. 따라서 목표와 KPI를 통한 관리는 두 가지 상호 연관된 현상입니다. 첫 번째 방법은 일차 결과를 일차적으로 예측하는 것뿐만 아니라 결과가 어떻게 달성 될지 계획하는 것입니다.

누가 KPI를 발명 했습니까?

이 질문에 대한 확실한 대답은 역사가 아닙니다.그렇지만 세계 경영진이 KPI를 이해하는 데 어떻게 사용되었는지, 유용하고 유용한지를 추적하는 것은 가능합니다. 19 세기 말 ~ 20 세기 초 사회 학자 맥스 웨버 (Max Weber)는 소위 "술탄 (sultan)"과 능력있는 (meritocratic) 근로자의 업무를 평가하는 두 가지 방법이 있다고 결론 지었다. 첫 번째로, 자신의 재량에 따라 치프 ( "술탄")는 자신의 의무에 얼마나 잘 대처했는지 평가했다. 여기에서 이성적인 시작은 부차적 인 역할을합니다. 가장 중요한 것은 종속자의 일에 대한 순전히 감정적 인 인식입니다.

KPI 시스템

Meritocratic 방법은 결과가노동은 객관적 측정 메커니즘의 연결과 함께 실제 업적에 대해 추정됩니다. 이 접근법은 서구 국가의 경영 이론가들에 의해 채택되었고 점차 KPI 시스템으로 알고있는 것으로 결정화되었습니다. 관리를 과학 분야로 전환시킨 것으로 여겨지는 Peter Drucker의 연구는 인사 작업의 합리적인 평가를 체계화하는 데 중요한 역할을했습니다. 과학자의 개념에는 목표가 명시되어 있으며 핵심 성과 지표를 통해 성과의 정도를 평가합니다.

KPI의 장점

KPI 시스템의 주요 긍정적 측면 -회사의 모든 직원과 기업 전체의 작업에 대해 투명한 노동 평가 메커니즘의 존재. 이를 통해 당국은 모든 하위 구조의 성과를 실시간으로 평가하고 과제가 어떻게 달성되고 목표가 달성 될지 예측할 수 있습니다. KPI의 다음 플러스는 현재 결과가 계획된 계획보다 뒤처져 있다면 관리 팀이 부하 직원의 작업을 수정하는 도구를 갖추고 있다는 것입니다.

KPI 예제

예를 들어, 활동의 측정에 기초하여연중 상반기에 이러한 성과 지표가 충분히 높지 않은 것으로 밝혀진 경우, 그 이유를 파악하고 직원들이 향후 6 개월 후에 더 나은 업무를하도록 장려하기위한 워크샵이 개최됩니다. KPI의 또 다른 긍정적 측면은 전문가와 감독자 간의 피드백입니다. 처음에는 설명서와 때로는 무의미한 말을 듣게되지만, 잘된 근거는 두 번째로, 부하 직원이 수행 한 작업에서 오류와 단점을 지정하여 성능을 향상시킵니다.

단점 KPI

KPI 평가 결과 (지표효율성 등)은 정확하게 해석 될 수 없으며, 이것이이 시스템의 가장 중요한 단점입니다. 일반적으로 그러한 문제의 발생 확률은 낮을수록 효율성의 매개 변수를 평가하는 방법에 대한 기준을 형성하는 단계에서 관심이 높아진다. KPI의 또 다른 단점은 회사가이 시스템을 구현하기 위해 많은 리소스 (시간, 노동 및 재정으로 추정)를 사용해야한다는 것입니다. 그것은 물론, 정교화의 적절한 수준의 효과에 대한 핵심 매개 변수에 대한 작업입니다. 직원의 대규모 재교육을 수행 할 필요가있을 가능성이 있습니다. 전문가 - 업무를 변경하고 근로 조건 때문에 경영진은 부하 직원의 업무를 평가하는 새로운 방법을 배워야합니다. 회사는 팀에게 새로운 일을 배우는 데 더 많은 시간을 할애 할 준비가되어 있지 않을 수도 있습니다.

KPI 구현의 복잡함

KPI 시스템 구현의 주요 과제 ( "제로 ") - 직원의 입장에서 부정적 태도를 허용하지 않기. 따라서 회사의 경영진은 효과성에 대한 후속 평가가 필요한 부하 직원 각각에게 혁신의 의미와 실제 사용을 명확하게 알릴 필요가 있습니다. HR- 개인 프리젠 테이션, 특정 직무 전문가에 대한 설명 : KPI -이 시스템을 회사에 소개해야하는 이유에 대해 설명합니다.

KPI 지표

오류는 무조건적인 심기 일 것입니다.질서 정연한 방법으로 효율의 매개 변수를 결정하지만, 필요한 단계는 회사의 첫 번째 사람에 의한 처리입니다. 예를 들어, 라인 관리자가 자신의 부서의 부하 직원에게 KPI의 임박한 소개를 알리는 경우 CEO도이 정보를 확인해야합니다. 전문가는 핵심 성과 지표 시스템이 사장의 발명이 아니라 전체 기업의 전략적 정책 요소라는 것을 이해해야합니다.

KPI 구현을위한 최적의 타이밍

전문가 환경에서, 지표시스템의 경우 KPI는 일반 전문가에서 최고 관리자에 이르기까지 회사 관리의 모든 수준에서 일회적으로 수행되어야합니다. 이 관점에 따르면, 핵심 성능 매개 변수의 도입 타이밍은 시간이 지남에 따라 확장 될 수 없습니다. 시스템이 즉시 작동하기 시작합니다. 유일한 질문은 발사 시간을 최적으로 선택하는 방법입니다. 약 3 개월 만에 KPI 시작 사실을 직원에게 알리는 것만으로도 충분하다는 견해가 있습니다. 이것은 회사 인력이 향후 업무 효율성 평가의 세부 사항을 연구했는지 확인하기에 충분합니다.

KPI 성과 지표

또한 잠시 동안 KPI가이전 지불 시스템과 병행하여 작업하십시오. 상사의 자유주의 정도에 따라 직원은 자신이 선택할 수있게되며, 어떤 계획에 따라 봉급을 받게 될 것입니다. 보너스와 보너스를 희생하여 새로운 KPI를 사용하도록 동기를 부여 할 수 있습니다. 보너스와 보너스는 주요 매개 변수에서 명확하게 설명됩니다.

KPI 시스템을 만드는 단계

실제로 이러한 메커니즘의 구현으로 KPI예비 작업의 여러 단계가 선행됩니다. 첫째, 이것은 회사 앞에 놓인 전략적 목표의 수립과 관련된 기간입니다. 같은 작업 단계에서 일반적인 개념은 전술적 인 영역으로 구분되며 그 효과는 측정됩니다. 둘째, 핵심 성과 지표의 개발, 핵심 요소의 정의입니다. 셋째, 시스템의 구현과 관련된 공무원의 분포에 관한 작업이므로 각 책임자는 "KPI - 이것은 무엇입니까?"와 같은 질문을 던졌습니다.

KPI 핵심 성과 지표

따라서 모든 지표는 고정 될 것입니다.회사의 특정 인 (단위)에 대해 넷째, 현재 비즈니스 프로세스를 조정해야 할 수도 있습니다 (업데이트 된 전략에 필요한 경우). 다섯째, 임금을 새로운 기준으로 계산하는 공식을 만드는 것이 직원의 동기 부여라는 새로운 시스템의 개발입니다. 이 모든 절차를 수행 한 후에는 KPI 시스템을 시작할 수 있습니다.

KPI 요구 사항

위에서 언급 한 것처럼 KPI - 주요 지표효율성, 회사의 목표와 불가분의 관계. 타겟팅의 품질은 KPI 시스템의 주요 요구 사항입니다. 목표는 다른 원칙에 따라 형성 될 수 있지만 HR 환경에서 가장 인기있는 것은 SMART 개념입니다. "구체적", "측정 가능", "달성 가능", "결과와 관련 있음", "시간 제한적"을 의미하며, 결과적으로 및 품질 KPI.

목표 및 KPI 별 관리

다음 기준을 충족시키는 목표의 예 : "1/4 분기에시 (관련)에 많은 (측정 가능한) 소매점 (특정)을 열거 나"3 주 내에 특정 국가에 많은 항공권을 판매 할 수 있습니다. " 각 목표는 작업으로 나눠 져야하며, 차례로 개인 KPI 수준 (직원 또는 부서)으로 축소되어야합니다. 몇몇 전문가에 따르면, 최적 수는 6-8입니다.

KPI 자동화

KPI를 성공적으로 구현하는 요인 중 하나는기술 인프라. 핵심 성능 매개 변수는 일련의 합리적인 지표이므로 컴퓨터는 매우 효율적으로 작동합니다. KPI 관리를위한 많은 소프트웨어 솔루션이 있습니다. 이러한 배포판에서 사용할 수있는 기능은 상당히 광범위합니다. 첫째, KPI와 관련된 프로세스에 대한 정보 (그래프, 분석, 문서 형식)를 편리하게 제공합니다. 그것은 무엇을 제공합니까? 주로, 데이터의 인식의 통일성, 인물의 오해 가능성의 감소. 둘째, 성과 지표의 수집 및 계산의 자동화입니다. 셋째, 프로그램이없는 사람이 수행하기 어려운 다차원 (매우 큰 금액의) 분석입니다. 네 번째로 (네트워크 인프라가있는 상황에서), 이것은 개인 종업원과 피드백 채널 "보스 종속의 설립"사이의 정보 교환입니다.

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